"МодульГолос"
INSTA-ТУР - ВАШЕ УНИКАЛЬНОЕ ФОТОПУТЕШЕСТВИЕ
Номинация: Лучший сервис

КМ Сухарев Алиса, Иркутск
MVP

Insta-тур - это фото-путешествие в 4 топовых локациях за день!

Что включено:

▫️Целый день работы топовых фотографов, у которых только час съемки стоит от 5000₽;

▫️Транспорт: в по всем локациям;

▫️4 топовых локации;

▫️Аренда реквизита и образов для всех локаций;

▫️Чат с участницами, помощь в подготовке к туру;

Основные офферы, которые отличают нас от конкурентов:
Проблема: однотипные фотографии в скучной студии
Сделаем фотографии в 4 топовых локациях
Решение: Мы сделаем вам фотографии в 4 топовых локациях за 1 день.
Проблема: нет идей для фотосессии. Получается не красиво и не качественно.
Сделаем фотографии, как у топовых блогеров
Решение: у нас готов сценарий фотосессии, который соответствует инстаграм-трендам. Мы сделаем вам фотографии в 4 топовых локациях за 1 день.
Проблема: фотосессии - это дорого.
Фотографии в 4 топовых локациях по цене одного часа фотографа
Решение: мы экономим ваши деньги. За целый день съемок в insta-туре вы заплатите столько же сколько за час работы фотографа.
КТО НАША ЦА?
Девушки 25-30 лет из Иркутска, с доходом: средним-выше-среднего. Чаще всего это фрилансеры, блогеры, начинающие предприниматели, которым нужен контент для инстаграм.
Оксана Ускова
@uskoksana
Девушки 18-24 лет из Иркутска, с доходом: средним. Любят путешествия, атмосферу, много времени сидят в инстаграм. Подписаны на тревел-фото-инста блогеров.
Оля Спирина
@olya_spirina_
Девушки 28-35 лет из Иркутска, с доходом: средним-выше-среднего. Чаще всего это мамочки в декрете, которые хотят устроить себе фотосессию, отдохнуть и провести день для себя.
Наташа Серова
@by.serova
Боли наших клиентов
(анализ сделан на основе анкетирования 50 человек)
- "фотосессии - это дорого";

- нет вкуса и идей для съемки;

- однотипные фотографии;

- долго ждать фотографии;

- нет подходящий одежды для фото;

- сложно найти хорошего фотографа, не уверена в результате;

- нечего выложить в инстаграм;

- хочется фотографий, как у топ-блогеров;

- муж не фотографирует в путешествиях;

- нет фотографий с Байкала;
РАЗВИТИЕ РЫНКА ФОТО-УСЛУГ И КОНТЕНТА В РОССИИ. ВЗАИМОСВЯТЬ С РАЗВИТИЕМ СОЦ. СЕТЕЙ.
ЧТО БЫЛО?
  • Проводила инста-туры 1-2 в месяц;
  • Собрала мини-команду фотографов и кураторов;
  • Работа над качеством продукта
ЧТО СТАЛО?
Что сделано в рамках проекта МодульГолос,?
  • Сервис внутри и снаружи
    Внедрила NPS улучшила сервис при работе с клиентами. Анализ обратной связи, акнкетирование, тесты гипотиз. Работа с командой: изменение мотивации для сотрудников.
  • Макркетинг и продажи
    Запуск рекламы. Отцифровка каналов продаж, создание мини-отдела по продажам, выстроенные мотивацию. Найм дизайнера и таргетолога, составление скриптов для продаж, покупка CRM системы, повторные продажи , внедрение.
  • Финансы
    Перевод финансов из заметок в телеграм - в мощную и надежную Exel-таблицу. Составление стратегии с учетом возможных инвестиций. Ведение баланса доходов и расходов.
Для команды:


"В любом магазине продавцы будут относиться к покупателям так же, как руководство магазина относится к продавцам." Сэм Уолтон, основатель Wal-Mart
Фотографы
Было: 3000р за работу

Стало: 3000р за работу + 2000Р за выполнение сроков (3 дня на исходники 10 дней на обработку)
Куратор
Было: один куратор - 1000р за работу

Стало: зп - от количества человек, но не меньше 1000р

Волонтеры - помощники куратора на мелкие задачи в туре
Отдел-продаж
Было: его не было, отвечала сама в директ по ночам и мучалась от перегруза

Стало: две девочки на % от продаж с удобным графиком работы и хорошей премией при выполнении плана продаж


Директор :)
Это я :)

Было: выполняла всю работу, тестила на себе каждый этап MVP

Стало: делегировала все задачи, которые не испортятся в качестве, если я выйду из них, если их будет выполнять другой человек
Для клиентов:

"Ваш единственный начальник – это ваш покупатель. Этот человек способен разорить целую компанию, или понизить её директора в должности до охранника, просто начав регулярно покупать товары в другом магазине." Сэм Уолтон, основатель Wal-Mart
12 ШАГОВ К СЧАСТЬЮ КЛИЕНТОВ
Решения, которые повлияли на качество наших услуг, и привели к росту рекомендаций, повторным продажам и росту счастья клиентов.
  • 1. Анализ NPS
    После каждого insta-тура мы проводим анкетирование со сбором обратной связи - один из пунктов - оценка NPS

    Что дает? Мы можем влиять на качество продукта

    История: однажды новый фотограф очень наложал, мы заменили его на нового
  • 2. Теперь у нас есть визажист
    Девушки не всегда успевают накраситься или изменить образ на каждой локации/ Мы проветли анкетирование - все лояльно отнеслись небольшому повышению цены - но работе на инста-туре визажиста

    Что дает? Улучшили качество продукта, который клиент получает на выходе
  • 3. Предоставление хорошеого транспорта
    Предоставляем комфортабельные микроавтобусы с кондиционером и телевизором. В блидолгие поездки выдаем каждой участнице бутылочку с водой. Наши водители голантны и вежливы.

    Что дает: Улучшили качество услуг, что повлияло на рост рекомендаций и повторные прокупки
  • 4. Скорость ответа в директ
    Раньше на все вопросы и запись на инста-тур отвечала я. Клиенты ждали сутками, страдала конверсия. Теперь наняла двух девушек, с которыми разработали скрипты и забили их в "горячие клавиши", чтобы не набирать текст и не искать ответ на вопрос. Ожидание ответа сократилось с 24 часов - до 3 часов.

    Что дает? Рост продаж, мы увеличили среднюю конверсию с 5-7% до 10-15%
  • 5. Теперь есть сайт
    Раньше клиенты искали всю информацию об инста-туре у меня на страничке в инстаграмЮ. Это было сложно: все не упорядочено.

    Тепер есть классный сайт, на котором все понятно и доступно. А еще скоро появится возможность оплаты с любых карт. Модулькасса, привет!

    Что дает? И снова рост продаж! Конверсию измеряю.

  • 6. Рассрочка на 3 месяца
    Не все девушки могут оплатить инста-тур сразу? Мы выявили потребность в отложенном платеже и сделали это. Кто-то хочет подождать до зарплаты, кто-то

    Что дает? Привлекли и захватили новых клиентов с этой потребностью, рост продаж
  • 7. Сертификаты
    Это очень крутой подарок, теперь инста-туры можно дарить!
  • 8. Скидка 10% подругам
    Рекомендуйте нас и получайте скидку на туры)
  • 9. 2-3 куратора на insta-туре
    Снимает вам истории и поможет определиться с образами
  • 10. Отдаем фотографии за 3 дня
    Не нужно долго ждать фотографий, отправляем все исходники за 3 дня, в обработке - за 10 дней.
  • 11. Завтраки всем!
    В период пандемии организовали вкусные и сытные завтраки с собой за 350 рублей.Не нужно долго ждать фотографий, отправляем все исходники за 3 дня, в обработке - за 10 дней.
  • 12. Чат с участницами insta-тура
    Чек-листы по подготовке к туру, рекомендации по образам и поддержка
Почему вам стоит инвестировать в insta-туры?
Данные за май
323 000
Рекорд по обороту компании за месяц
5
Рекорд по количеству инста-туров за месяц
71
Рекорд по количеству участниц за месяц
Этих показателей я планировала достигнуть после инвестирования в проект 200.000 рублей. Теперь задача удержать планку и сделать ее системной.
В мае я инвестировала в insta-туры 15.000 рублей. Сейчас мы наблюдаем рост по экспоненте.
Этапы инвестирования:
Выиграть 200.000 р
Этих денег будет достаточно для завоевания рынка фото-туров в Иркутске.
Внедрение фин-стратегии
Подготовка к применению инвестиций с максимальной релевантностью и минимальными рисками.
Покупка патента на название и логотип
40.000 рублей
Покупка исследования рынка фотоуслуг в России
28.000 рублей
Запуск и развитие инстаграм-аккаунта @inst.tour
60.000 рублей
Заказ рекламы у блогеров (3 мес)
30.000 рублей
Запуск таргета (3 мес)
40.000 рублей
Insta-туры - это любовь
INSTA-ТУР - это проект, который завоюет рынок фото-контента в России. В мае мы уже выросли в 5 раз. Инвестиции - дадут ускорение в развитии и помогут оторваться от конкурентов. Моя задача сейчас - удержать позиции, завоевать рынок в Иркутске и подготовиться к масштабированию на другие города.

До встречи в insta-турах - в качестве клиентов или инвесторов ;)